1.發揚團隊精神健康一體機健康體檢作為21世紀的新興產業,是現代健康一體機健康管理工作的重要組成部分,既有常規醫療行業管理的許多共性的地方,又融合了現代企業及服務行業管理的某些特點。面對21世紀市場經濟條件國內外競爭日益激烈的形勢,除了遵循常規的管理模式外,還要體現其管理特色,發揚團隊精神。健康一體機健康體檢針對健康一體機健康和亞健康一體機健康這一服務群體,圍繞體檢工作延伸的一系列健康一體機健康管理服務,涉及面廣,工作性質復雜。將健康一體機健康體檢中心作為一個整體,對導人團隊的管理理念,發揚團隊精神具有重要的意義。
具體做法為:①根據發展趨勢和市場需求,制訂查體中心的工作目標和工作任務,通過宣傳、會議等形式,讓全體工作人員了解并認識到實施該目標和任務的意義與重要性。②按照目標管理與分級管理相結合的原則,形成科學完整的目標連鎖體系。根據每個工作人員的工作能力和特長,將具體目標及工作計劃分解給團隊的每一位成員,發揮大家的積極能動性,激發整個團隊的工作熱情,增強主人翁精神和責任感,提高工作效率。③制訂相應的考核獎勵政策,使全體成員具有適度的興奮性和完成工作的滿足感。
④經常組織有意義的集體活動和集會,加強工作人員相互間的溝通和了解,增強凝聚力。⑤發揚民主精神,鼓勵大家遇到問題積極面對,共同克服,完成任務。⑥關心工作人員的工作生活和學習情況,形成互相關心、互相協作的團隊精神。⑦有計劃地組織不同層次、不同性質的培訓活動,使團隊中的每一位成員不斷提高個人素質,獲得自己的價值體現2.體現人文關懷人文關懷是將管理作為以人的管理為基礎的綜合性文化過程來研究的管理模式和精神,即符合人的特點。
人性要求、人文原理的人文式的管理模式。除了工作人員的情感投資、素質培養及適時的獎勵政策外,文化管理則是體現21世紀人文管理中的高境界。
(1)培養高情商的體檢工作隊伍:把高情商的體檢工作隊伍體現在工作人員的禮儀服務方面。工作人員要有端莊的外表,良好的精神風貌,待人和藹可親,舉止大方,知識面廣,通曉體檢的基礎知識及預防保健常識。有良好的服務意識,營造溫馨和諧的文化氛圍。
(2)優化文化環境:從體檢中心的建筑風格、環境綠化、室內布局、裝修設計、檢查床、桌椅、工作人員著裝及裝飾要色調和諧、統具有個性化和人情味。
(3進行文化資源的再造:通過設計體檢中心的形象標志、標牌及標志色定位、職業信條等,處處體現
健康一體機健康向上、溫馨和諧的環境氛圍和品牌意識,使體檢者將體檢當做休閑放松、調節身心的方式,而沒有到醫院就醫的感覺。
3.嚴格質量控制體檢作為早期發現疾病、全面了解身體狀況的重要手段,嚴格質量控制非常關鍵。在體檢各項工作中按制定的各項體檢技術控制指標,規范操作程序,以低的成本、高的效率把好體檢的每個環節,使體檢服務和質量達到規定的標準,取得良好的經濟效益與社會效益。
具體操作體現在建立質量控制體系,運用日常檢查、定期檢查、專題檢查、全面檢查等方法,健康一體機在質量管理的過程中通過實施PDCA管理環,即計劃→實施→檢查→處理4個階段來達到質量控制的目的。
實施過程分為4個方面:一是建立體檢質量控制標準。從體檢項目篩選、常規體格檢查、功能及影像檢查、檢驗檢查等總檢,追蹤隨訪每個環節,制訂體檢質量控制標準。二是成立質量管理控制小組。以中心主任為組長,聘請各專業有經驗的衛生管理人員及業務骨干組成體檢質量管理組,依據質量控制標準負責體檢質。
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